INDICADORES DE DESEMPEÑO MAL DISEÑADOS

En Diciembre de 2018 la Contraloría General de la República infraccionó a la Subsecretaría del Ministerio de Justicia por la poca claridad en la fórmula que calcula el pago del bono trimestral por cumplimiento de indicadores de desempeño. Adjuntamos dicho Informe; en las páginas 20 y 21 se detalla lo que anteriormente se dice.

Publicamos el informe completo, que sancionó con pronunciamiento otros errores de procedimiento. Creemos que la fórmula de cálculo de los indicadores sigue siendo confusa. Esperamos sus opiniones en el correo: mediadoresosorno@gmailcom.

 

 

INCORPORAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL A TRAVÉS DEL CHAT GPT EN CIBERMEDIACIÓN

Siri y Alexa son los antecesores del Chat GPT. Gracias a esta tecnología de Inteligencia Artificial, podemos hacer nuestras mediaciones remotas más eficientes. La transformación de las profesiones es inevitable. Por eso es necesario adquirir estas competencias. AI es una arquitectura de red neuronal. En la mediación nos puede ayudar en la preparación;  a obtener información relevante sobre el conflicto y las partes involucradas, nos puede ayudar a generar ideas, a explorar opciones creativas de mutuo beneficio para las partes, nos puede ayudar en facilitar la comunicación; nos puede ayudar  actuando como intermediario neutral, nos puede ayudar en la interpretación y resumen de textos, de documentos claves para resolver el conflicto, y nos puede ayudar a entrenar nuestras competencias en situaciones simuladas.La inteligencia artificial ha estado presente en nuestras vidas de estas formas. (Foto: Pexels)

Chat GPT es una herramienta adicional para potenciar el trabajo del mediador. No reemplaza al mediador. Básicamente está más en riego la profesión de juez que la de un mediador, porque sí, un robot con inteligencia artificial podría reemplazar la función de un juez, porque analizaría los antecedentes de una situación determinada, de una manera muy veloz, puede procesar cómo se resolvió ese caso miles de veces, y dar un resultado de cómo sería la tendencia de esa solución; en la mediación eso no puede pasar, porque al ser la mediación un proceso autocompositivo, son las partes quienes deben decidir el acuerdo de mutuo beneficio, y no existe inteligencia artificial que pueda reemplazar la emoción, la acción y la gestión de las partes.

Contratos de centros de mediación licitados que no cumplen indicadores para pago de incentivos trimestrales.

Ver aquí lo que establecen las bases de la licitación al respecto

En el actual proceso de licitación de servicios de mediación familiar para el periodo 2023-2027 se han establecido dos sistemas de incentivos, como se explica en el extracto del documento de las Bases de Licitación: uno consiste en un pago trimestral variable, de acuerdo al cumplimiento de unos indicadores, que se calculan con una fórmula de estadística compleja, y otro, un bono anual de incentivo por calificación de desempeño.

En la práctica, muchos centros de quejan de que tal como está calculado este índice de cumplimiento, en la práctica es incumplible, y sólo genera presiones indebidas en los centros de mediación y en su personal, que se ven sometidos a constantes correos electrónicos y llamados de la contraparte técnica, instándolos a hacer mediaciones muy breves, incluso de hasta media hora, con tal de efectuar sobrecupos en la agenda semanal, constantemente llena de agendamientos que provienen del agendamiento vía web que hacen los propios usuarios, y el agendamiento presencial que hacen los centros de mediación.

Sería interesante que los distintos centros de mediación del país nos cuenten su experiencia al respecto, para reunir información. Publicaremos los contenidos sin señalar nombres para proteger la privacidad de los comentarios, que pueden resultar de utilidad a fin de rediseñar o readecuar el sistema de pagos de los incentivos. Pueden escribir sus comentarios a: mediadoresosorno@gmail.com

Junto con la Asociación Gremial de Mediadores de Chile, hemos recogido información de distintos centros de mediación del país, y realizado un análisis de los datos: todos insisten en que no pueden cumplir con los índices trimestrales de cumplimiento de metas. A continuación, transcribimos parte de los correos electrónicos recibidos, y enumeramos los contratos que no han cumplido con el índice trimestral correspondiente a los meses de abril, mayo y junio de este año:

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN

Acá Arica, estamos fallando con la tasa de sesión conjunta, es casi insalvable el número, demasiado alto. Mejoramos pero aún no tocamos ni si quiera el piso base. La otra vez enviaron un correo, esperamos que sean más comprensivos con las objeciones, ya que la última vez rechazaron todas.

Para: contrato27; contrato45; contrato36; contrato25; contrato159; contrato65; contrato21; contrato59; contrato140; contrato107; contrato37; Contrapartes Técnicas; contrato1; contrato2; contrato3; contrato4; contrato5; contrato6; contrato7; contrato8; contrato9; contrato10; contrato11; contrato12; contrato13; contrato14; contrato15; contrato16; contrato17; contrato18; contrato19; contrato20; contrato22; contrato23; contrato24; contrato26; contrato28; contrato29; contrato30; contrato31; contrato32; contrato33; contrato34; contrato35; contrato38; contrato39; contrato40; contrato41; contrato42; contrato43; contrato44; contrato46; contrato47; contrato48; contrato49; contrato50; contrato51; contrato52; contrato53; contrato54; contrato55; contrato56; contrato57; contrato58; contrato60; contrato61; contrato62; contrato64; contrato66; contrato67; contrato68; contrato69; contrato70; contrato71; contrato72; contrato73; contrato74; contrato75; contrato76; contrato77; contrato78; contrato79; contrato80; contrato81; contrato82; contrato83; contrato84; contrato85; contrato86; contrato87; contrato88; contrato89; contrato90; contrato91; contrato92; contrato93; contrato94; contrato95; contrato96; contrato97; contrato98; contrato99; contrato100; contrato101; contrato102; contrato103; contrato104; contrato105; contrato106; contrato108; contrato109; contrato110; contrato111; contrato112; contrato113; contrato114; contrato115; contrato116; contrato117; contrato118; contrato119; contrato120; contrato121; contrato122; contrato123; contrato124; contrato125; contrato126; contrato127; contrato128; contrato129; contrato130; contrato131; contrato132; contrato133; contrato134; contrato135; contrato136; contrato137; contrato138; contrato139; contrato141; contrato142; contrato143; contrato144; contrato145; contrato146; contrato147; contrato148; contrato149; contrato150; contrato151; contrato152; contrato153; contrato154; contrato155; contrato156; contrato157; contrato158; contrato160; contrato161

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Por acá tampoco cumplimos con los indicadores, solo el de tramitación 100%, los otros apenas tratando de llegar…

El trimestre pasado sí cumplimos con tramitación y tasa sesión conjunta en un 100%..

En caso particular en San Miguel, hay un tribunal que nos tiene como 30 acuerdos sin responder, y se demora con la respuesta de los cumple lo ordenado, entonces eso nos hace bajar mucho la tasa de acuerdo…

Tenemos rechazos de acuerdos por estar debajo del mínimo legal, siendo que atendemos las comunas más pobres de la RM, un absurdo…

Cualquier iniciativa que se quiera hacer para ver este tema adhiero completamente, saludos!

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Si, efectivamente a nosotros nos pasa lo mismo. Tampoco estamos llegando a las metas de acuerdo dentro de plazo porque el tribunal se está demorando cerca de 20 días en emitir 2 o 3 resoluciones.

Lamentablemente el cálculo de estas metas fueron creadas para que no se alcancen.

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Buenos días, Quintero por acá, tampoco cumplimos con sesión conjuntas. Esta un poco difícil que de todas las causas terminadas, la mitad sean conjuntas, considerando la cantidad de ingresos que se tienen en los centros, No estuve en la capacitación realizada, algo importante que se haya dicho al respecto?

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Buen día, colegas… Por acá tampoco cumplimos.

De: contrato159

Enviado: martes, 27 de junio de 2023 22:50:03

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Estimados, En mi caso, tampoco he llegado a los índices de sesiones conjuntas

De: contrato65

Enviado: martes, 27 de junio de 2023 20:10:53

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Estimados 

En nuestro caso, tampoco hemos podido alcanzar los índices de sesiones conjunta, ni en ninguno de nuestros contratos.

 De: contrato21

Enviado: martes, 27 de junio de 2023 10:14:31

Asunto: Re: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

sería importante saber quiénes están cumpliendo las metas.

De: contrato59

Enviado: martes, 27 de junio de 2023 17:23:36

Asunto: CONSULTA POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES DE GESTION

Estimados Contrapartes Técnicas : Junto con saludar , escribo para consultar como les ha ido con el cumplimiento de los indicadores ??

En nuestro caso, no hemos podido cumplir con  las sesiones conjuntas, pese a que hemos realizado diversas gestiones , tales como poner a una persona adicional a enviar recordatorios de las citaciones  dos días antes y coordinarnos con diversas entidades para promover la asistencia, no logramos cumplirlo.

 Hay alguien que si lo este alcanzando y que quiera compartir su experiencia para lograrlo??

Quedo atenta

Incumplimiento de Indicadores

En el actual proceso de licitación de servicios de mediación familiar para el periodo 2023-2027 se han establecido dos sistemas de incentivos, como se explica en el extracto del documento de las Bases de Licitación: uno consiste en un pago trimestral variable, de acuerdo al cumplimiento de unos indicadores, que se calculan con una fórmula de estadística compleja, y otro, un bono anual de incentivo por calificación de desempeño.

En la práctica, muchos centros de quejan de que tal como está calculado este índice de cumplimiento, en la práctica es incumplible, y sólo genera presiones indebidas en los centros de mediación y en su personal, que se ven sometidos a constantes correos electrónicos y llamados de la contraparte técnica, instándolos a hacer mediaciones muy breves, incluso de hasta media hora, con tal de efectuar sobrecupos en la agenda semanal, constantemente llena de agendamientos que provienen del agendamiento vía web que hacen los propios usuarios, y el agendamiento presencial que hacen los centros de mediación.

Junto con la Asociación Gremial de Mediadores de Chile, hemos recogido información de distintos centros de mediación del país, y realizado un análisis de los datos: todos insisten en que no pueden cumplir con los índices trimestrales de cumplimiento de metas. A continuación transcribimos parte de los correos electrónicos recibidos, y enumeramos los contratos que no han cumplido con el índice trimestral correspondiente a los meses de abril, mayo y junio de este año: